การเปลี่ยนแปลงในวงการเทคโนโลยีมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและสร้างผลกระทบไม่ทันตั้งตัว เช่นเดียวกับกรณีของ Chegg แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่พึ่งของนักเรียนทั่วโลกสำหรับการทำการบ้านและการหาคำตอบในตำราเรียน แต่แล้วการมาถึงของ ChatGPT ได้เปลี่ยนวิธีที่นักเรียนใช้ค้นหาคำตอบอย่างสิ้นเชิง และกลายเป็นจุดพลิกผันสำคัญที่ทำให้ Chegg ต้องเผชิญความท้าทายใหญ่หลวง
ในช่วงที่มีการเรียนการสอนออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากโรคระบาด Chegg พบกับความสำเร็จทั้งในด้านจำนวนสมาชิกและราคาหุ้นที่เพิ่มสูงขึ้น แต่เมื่อ ChatGPT เปิดตัว นักเรียนเริ่มหันมาใช้แพลตฟอร์มนี้ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายและสามารถตอบคำถามได้ในทันที ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่เหนือกว่า Chegg ที่ต้องเสียค่าสมาชิก
การเปิดตัว ChatGPT ทำให้ Chegg สูญเสียสมาชิกมากกว่าครึ่งล้านราย สมาชิกเหล่านี้เคยจ่ายค่าบริการถึง $19.95 ต่อเดือนเพื่อการเข้าถึงคำตอบที่ผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญในทีมของ Chegg รายงานระบุว่าราคาหุ้นของ Chegg ลดลงกว่า 99% จากปี 2021 ทำให้มูลค่าตลาดหายไปถึง $14.5 พันล้าน ความท้าทายนี้ทำให้ Chegg ต้องปรับกลยุทธ์ใหม่และเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานอย่างมาก
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ Dan Rosensweig ซีอีโอของ Chegg มานานกว่าทศวรรษลาออก และ Nathan Schultz ซึ่งเป็นพนักงานเก่าของบริษัทเข้ามารับหน้าที่ซีอีโอ พร้อมทั้งปลดพนักงานกว่า 441 คน ซึ่งคิดเป็นเกือบหนึ่งในสี่ของพนักงานทั้งหมด Schultz มุ่งเน้นการขยายตลาดไปยังต่างประเทศและพัฒนาแผนใหม่เพื่อทำให้ Chegg มีคุณค่ามากขึ้นกว่าแค่การให้คำตอบการบ้าน
Schultz ระบุว่า Chegg ต้องเผชิญกับภาวะฟื้นตัวหลังจากการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาด และมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบโจทย์นักเรียนที่จริงจังมากกว่าผู้ใช้ทั่วไป โดยเพิ่มบริการเชิงลึกและการให้คำปรึกษา
แม้ Chegg จะพยายามสร้างเครื่องมือ AI ของตนเองและร่วมมือกับบริษัทอื่น ๆ เช่น Scale AI แต่ก็ยังไม่สามารถชดเชยความสูญเสียของสมาชิกได้ โดยในไตรมาสที่สองของปี 2024 รายได้ของ Chegg ลดลง 11% ซึ่งถือเป็นการลดลงรายปีที่มากที่สุดตั้งแต่ปี 2017 และนักวิเคราะห์คาดการณ์ว่ารายได้ในไตรมาสที่สามจะลดลงอีก 15%
Chegg ได้พยายามนำ AI มาใช้ในการตอบโจทย์ทางการศึกษาอย่างเต็มที่ ทั้งการพัฒนา Cheggmate และการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัยขึ้น แต่ก็ยังต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการดึงดูดสมาชิกให้กลับมาใช้บริการ แม้จะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แต่ความท้าทายจากการมาของ ChatGPT และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของนักเรียนก็ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ
