ไมโครซอฟท์เพิ่งเรียนรู้บทเรียนสำคัญเกี่ยวกับการตั้งราคาสำหรับฟีเจอร์ AI ที่สูงเกินไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่พร้อมจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทคู่แข่งอย่าง Apple อาจต้องจับตามอง แม้ว่า Apple เพิ่งเริ่มบรรจุ AI เข้าไปในซอฟต์แวร์ต่างๆ แต่ Microsoft กลับมีประสบการณ์ที่สอนให้รู้ว่าการตั้งราคาที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่ปัญหาทางธุรกิจได้
ล่าสุด Microsoft ได้ประกาศปรับกลยุทธ์โดยนำฟีเจอร์ AI Copilot Pro มารวมอยู่ในแพ็คเกจ Microsoft 365 (อ้างอิงจาก ZDNet) ทำให้ Copilot Pro กลายเป็นส่วนหนึ่งของแอปสำคัญ เช่น Word, Excel, PowerPoint, และ Outlook การตัดสินใจนี้ช่วยผู้ใช้ได้รับประโยชน์มากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็บ่งบอกถึงความล้มเหลวของแผนการตลาดก่อนหน้านี้
ที่ผ่านมา Microsoft คิดค่าบริการ Copilot Pro แบบแยกต่างหากในราคา $20 ต่อเดือน ซึ่งดูเหมือนจะไม่เป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้เท่าที่ควร การปรับใหม่นี้สะท้อนถึงการรับฟังเสียงตอบรับจากลูกค้าและการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาด
จากคำประกาศของ Microsoft: “หลังจากเปิดตัว Copilot ในแอป Microsoft 365 มาเป็นเวลา 9 เดือน เราได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และฟังเสียงตอบรับจากลูกค้าอย่างใกล้ชิด จากการตอบรับเหล่านี้ เราได้ตัดสินใจรวม Copilot เข้ากับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 Personal และ Family”
ถึงแม้ Microsoft จะเพิ่มราคาเล็กน้อยในแพ็คเกจ Microsoft 365 เพื่อรวมทั้ง Copilot Pro และแอป Microsoft Designer แต่การปรับราคานี้ถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับค่าบริการ $20 ต่อเดือนที่เคยเรียกเก็บมาก่อน
การเปลี่ยนแปลงนี้ยังจำกัดในบางประเทศ เช่น ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน และไทย แต่คาดว่า Microsoft จะขยายการเปลี่ยนแปลงนี้ไปทั่วโลกในอนาคต เพื่อทดลองและป้องกันความผิดพลาดในตลาดใหญ่เช่นสหรัฐฯ
แม้ฉันจะไม่ใช่ผู้ใช้ Microsoft 365 แต่การปรับแผนของ Microsoft ครั้งนี้ก็สอนให้เห็นชัดเจนว่าการตั้งราคาฟีเจอร์ AI สูงเกินไปอาจไม่ได้ผลดี Apple ควรพิจารณาบทเรียนนี้หากต้องการเปิดตัวฟีเจอร์ AI แบบพรีเมียมในอนาคต เพราะค่าบริการ $20 ต่อเดือนอาจสูงเกินไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ถึงแม้จะเหมาะสมกับ ChatGPT Plus แต่ OpenAI เองก็ไม่ได้มุ่งเน้นการเพิ่มจำนวนสมาชิกมากนัก
หาก Apple เลือกที่จะเพิ่มฟีเจอร์ AI ในอนาคต การรวมเข้ากับแพ็คเกจ Apple One แล้วเพิ่มราคาเล็กน้อยอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ซึ่งน่าจะทำให้ผู้ใช้ยอมรับได้มากกว่า
การเปลี่ยนแปลงของ Microsoft เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการตั้งราคาที่เหมาะสมสำหรับฟีเจอร์ AI การฟังเสียงตอบรับจากผู้ใช้และปรับตัวตามความต้องการถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้บริษัทสามารถแข่งขันได้ในระยะยาว Apple ควรเรียนรู้บทเรียนนี้และนำไปใช้กับกลยุทธ์ AI ของตัวเอง
